BRIC 서비스 수준 계약(SLA)

SLA(Service Level Agreement)는 하우투약 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 BRIC 서비스(이하 “서비스”)의 운영 기준을 고객에게 알리기 위해 정한 문서입니다.

본 SLA는 서비스 중단의 정의, 점검 및 장애 안내 방법, 데이터 백업, 고객 지원 채널을 규정합니다.

2.1 서비스 중단

“서비스 중단”이란 회사가 제공하는 유료 서비스가 정상적으로 제공되지 않아 고객이 해당 서비스를 이용할 수 없는 상태를 의미합니다. 서비스 중단 여부는 로그인, 주요 기능 요청의 성공 여부 등 서비스 운영 상황을 종합적으로 고려하여 판단하며, 2.2에 해당하는 시간은 서비스 중단에 포함하지 않습니다.

2.2 서비스 중단에서 제외되는 경우

다음 각 호의 경우는 본 SLA의 서비스 중단에 해당하지 않습니다.

1. 1. 고객이 소유하거나 관리하는 장비, 네트워크, 소프트웨어(OS, 브라우저 포함)의 문제로 발생한 서비스 이용 제한
2. 2. 천재지변, 국가비상사태, 전국적 네트워크 장애 등 불가항력적인 사유로 인한 서비스 중단
3. 3. 전기통신사업자 등 회사가 아닌 제3자가 제공하는 서비스로 인해 발생한 장애
4. 4. 정부의 명령 또는 규제로 서비스를 제공할 수 없는 경우
5. 5. 고객의 이용약관 위반 또는 비인가 행위로 인해 발생한 장애
6. 6. 회사가 사전에 공지한 점검, 업데이트, 유지보수로 인한 서비스 중단
7. 7. 무료 플랜 또는 베타로 표시된 기능에서 발생한 서비스 이용 제한

1. 1. 회사는 정기 또는 임시 점검으로 서비스를 중단하는 경우 사전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 안내합니다.
2. 2. 예측할 수 없는 장애로 사전 안내가 불가능했던 경우에는 사후에 같은 방법으로 안내합니다.
3. 3. 워크스페이스 소유자 또는 관리자에게 안내한 경우 해당 워크스페이스에 대한 안내로 봅니다.

회사는 장애 복구를 위해 서비스 데이터베이스를 매일 자동으로 백업하며, 백업본은 생성일부터 7일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.

본 SLA 및 서비스 중단과 관련한 문의는 아래 공식 지원 채널로 접수할 수 있습니다.

• 이메일: bric@howtoyak.com

1. 1. 본 SLA는 회사의 유료 서비스를 이용하는 고객에 한하여 적용됩니다.
2. 2. 워크스페이스 삭제 시 데이터 보관 및 파기 기준은 이용약관과 개인정보처리방침을 따릅니다.
3. 3. 회사는 서비스 운영 정책 변경 또는 법령 개정 등의 사유로 본 SLA를 변경할 수 있으며, 변경 시 시행 전 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.

본 SLA는 2026년 10월 13일부터 시행합니다.